Özel sektörde başarı tamamen müşterilere ve kazançlara bağlıdır. Özel sektörde yer alan yüzlerce firma ve şirket müşterilerinden gelen geri bildirimleri de görmek isterler. Çünkü müşteri memnuniyeti için müşteri geri bildirimleri de son derece önemlidir. Müşteri geri bildirimlerini analiz eden firmalar daha hızlı ve etkili bir iş için de harekete geçerler.